Kontakt

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FAQ - Häufig gefragt

• Wie kann ich etwas zurücksenden oder umtauschen?

  Du kannst ungebrauchte Ware innerhalb von 100 Tagen an uns zurückschicken. Achte bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und den Artikel nicht zu beschmutzen.
  Ein direkter Umtausch mit Verrechnung ist nicht möglich. Bitte schicke uns den Artikel einfach als Rücksendung. Den neuen Artikel bestellst Du passend als Neubestellung über den Onlineshop.
  
  Sollte kein Label im Paket enthalten sein, kannst Du Dir dieses bequem und kostenfrei in unserem Shop selbst ausdrucken: www.berg-freunde.at/returnlabel/.
  Bitte bewahre Deinen Einlieferungsbeleg von Deiner Postfiliale so lange auf, bis Du eine Retoureneingangsbestätigung von uns erhalten hast.
  
  Alternativ kannst Du uns Deine Retoure ausreichend frankiert an die folgende Adresse schicken: Bergfreunde GmbH, c/o Seven Senders, Paketfach Bergfreunde 1, 6965 Wolfurt
  
  Weitere Infos erhältst Du auch unter: https://www.berg-freunde.at/retoure/.

• Wo finde ich meine Rechnung?

  Deine Rechnung mit unseren Bankdaten findest Du in Deinem Kundenkonto unter dem Menüpunkt Bestellhistorie zum Download.
  
  Solltest Du kein Kundenkonto haben, findest Du Deine Rechnung als Download-Link in Deiner Versandbestätigung (E-Mail Betreff: "Rechnungs- & Versandinformationen zu Deiner Bestellung XXX").

• Wann wurde/wird meine Bestellung versendet?

  Sobald Dein Paket unser Lager verlässt, bekommst Du eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive DHL-Trackinglink zu Deinem Paket zugesendet.
  
  Wenn Du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst Du in Deiner Bestellhistorie ebenfalls den aktuellen Sendungsstatus Deiner Bestellung verfolgen.

Vielleicht hast Du Deine Antwort schon in unseren FAQHäufig gestellte Fragen gefunden. Ansonsten freuen wir uns über Deine Anfrage über unser Kontaktformular.

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